Ketentuan Pembatalan dan Perubahan Booking

Terakhir diperbarui: 2 September 2026

Ketentuan ini dibuat untuk menjaga kepastian jadwal bagi pelanggan dan terapis serta membantu proses booking berjalan dengan tertib.

1. Pembatalan oleh Pelanggan

Pelanggan yang ingin membatalkan booking wajib menghubungi kami sesegera mungkin melalui saluran komunikasi resmi.

Pembatalan sebaiknya dilakukan sebelum terapis berangkat menuju lokasi.

2. Perubahan Jadwal

Pelanggan dapat meminta perubahan jadwal dengan menghubungi kami terlebih dahulu.

Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan terapis pada waktu yang baru.

3. Perubahan Lokasi

Apabila pelanggan ingin mengubah lokasi layanan setelah booking dikonfirmasi, pelanggan wajib memberikan informasi kepada kami sebelum terapis berangkat.

Perubahan lokasi dapat memengaruhi ketersediaan dan waktu kedatangan terapis.

4. Pembatalan Setelah Terapis Berangkat

Apabila pelanggan membatalkan booking setelah terapis telah berangkat menuju lokasi, kami berhak mempertimbangkan biaya atau konsekuensi operasional yang telah timbul sesuai kondisi booking.

Ketentuan biaya pembatalan, apabila berlaku, akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum diterapkan.

5. Pelanggan Tidak Dapat Dihubungi

Booking dapat dianggap gagal atau dibatalkan apabila terapis telah tiba atau mendekati lokasi tetapi pelanggan tidak dapat dihubungi dalam waktu yang wajar.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan nomor kontak aktif dan lokasi dapat ditemukan.

6. Terapis Tidak Dapat Datang

Dalam kondisi tertentu, kami dapat mengalami kendala operasional seperti:

• Kemacetan berat.
• Cuaca ekstrem.
• Kendala kendaraan.
• Kondisi darurat.
• Gangguan keamanan.
• Kondisi lain di luar kendali yang wajar.

Kami akan berusaha memberikan informasi kepada pelanggan dan, apabila memungkinkan, menawarkan penjadwalan ulang atau solusi lain.

7. Pembatalan karena Pelanggaran Kode Etik

Kami berhak menolak atau menghentikan layanan apabila pelanggan melakukan tindakan yang melanggar Kode Etik, termasuk pelecehan, ancaman, intimidasi, permintaan seksual, atau tindakan lain yang membahayakan terapis.

8. Refund

Apabila terdapat pembayaran di muka, proses pengembalian dana, jika berlaku, akan mengikuti kondisi transaksi dan ketentuan yang telah disepakati.

Tidak semua pembatalan otomatis menimbulkan hak refund. Status refund akan ditentukan berdasarkan waktu pembatalan, kondisi layanan, dan biaya yang telah timbul.

9. Konfirmasi Pembatalan

Pembatalan atau perubahan jadwal dianggap diterima setelah memperoleh konfirmasi dari pihak kami.

Mengirim pesan pembatalan tanpa memperoleh konfirmasi tidak otomatis berarti booking telah dibatalkan.

10. Perubahan Ketentuan

Ketentuan pembatalan dapat diperbarui sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan hukum yang berlaku.

WWW.PIJATPANGGILANSURABAYAONLINE.COM
Dikelola oleh Melly Massage Surabaya